Customer Service Consultant - Inbound Call Centre (Bali-Based)
Bergabunglah dengan CIMB Bank, salah satu bank terkemuka di Asia Tenggara, sebagai Customer Service Consultant di pusat layanan panggilan masuk kami yang dinamis. Ini adalah kesempatan unik untuk bekerja dari rumah di Bali yang indah sambil memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Di CIMB Bank, kami percaya bahwa pelayanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan klien kami.
Sebagai Customer Service Consultant, Anda akan menjadi pusat perhatian kami, menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesionalisme dan empati. Anda akan bekerja dengan sistem kami, seperti CRM (Customer Relationship Management) dan sistem pelaporan kami untuk memastikan setiap interaksi pelanggan diatasi dengan efisien dan efektif. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, tetapi juga memiliki semangat untuk terus belajar dan berkembang dalam industri perbankan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
- Menyediakan informasi akurat dan tepat waktu tentang produk dan layanan perbankan.
- Mengatasi keluhan pelanggan dengan solusi yang memuaskan.
- Menggunakan sistem CRM dan pelaporan kami untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
- Memastikan standar layanan pelanggan kami dipenuhi dan dipertahankan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur kami yang berkaitan dengan layanan pelanggan.
- Membantu meningkatkan pengalaman pelanggan melalui umpan balik dan saran.
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan diri untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau peran serupa.
- Pendidikan setara SMA atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Empati dan kemampuan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
- Penggunaan yang mahir dengan sistem CRM dan perangkat lunak pelaporan.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang